1. Responsable du traitement
| Responsable | Coordonnées |
|---|---|
| Djamel (James) Ratib — Auto-entrepreneur VoltGarage | SIRET : 450 085 154 00001 |
| 1206 chemin des monts dessus, 73000 Bassens | contact@voltgarage.fr |
Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez à contact@voltgarage.fr avec l'objet « Demande RGPD ».
2. Données collectées
Pour les clients (propriétaires de trottinettes)
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Données de localisation : adresse postale (pour la mise en relation avec un réparateur proche)
- Données de la trottinette : marque, modèle, description de la panne
- Données de paiement : traitées par notre prestataire sécurisé — VoltGarage ne stocke aucune donnée bancaire
- Données d'utilisation : historique des missions, avis laissés, VoltCoins cumulés
Pour les réparateurs
- Données d'identification : nom, prénom, email, téléphone, adresse professionnelle
- Données professionnelles : SIRET, spécialités, zone d'intervention, tarifs
- Données de certification : niveau de certification VoltGarage, formations suivies
- Données financières : IBAN chiffré pour le versement des paiements
- Données d'activité : missions réalisées, évaluations reçues, taux de satisfaction
Données de navigation (tous les utilisateurs)
- Adresse IP (anonymisée), type de navigateur, pages visitées, durée de visite
- Données collectées via Google Analytics avec anonymisation IP activée
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale | Conservation |
|---|---|---|
| Création et gestion de votre compte | Exécution du contrat | Durée du compte + 3 ans |
| Mise en relation client-réparateur | Exécution du contrat | Durée de la mission + 5 ans |
| Rappels d'entretien et notifications | Intérêt légitime / Consentement | Durée du compte |
| Envoi de la newsletter | Consentement | Jusqu'à désinscription |
| Statistiques Google Analytics | Consentement | 13 mois maximum |
| Obligations légales et comptables | Obligation légale | 10 ans |
4. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL — www.cnil.fr
5. Sécurité des données
- Chiffrement HTTPS (SSL/TLS) sur l'ensemble du site et des échanges
- Mots de passe hachés (bcrypt) — VoltGarage ne connaît jamais votre mot de passe en clair
- Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées
- Sauvegardes automatiques chiffrées via Hostinger
- Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs — traitement externalisé certifié PCI-DSS
6. Partage des données
VoltGarage ne vend jamais vos données à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :
- Le réparateur que vous choisissez (nom, téléphone, adresse — uniquement pour la mission)
- Hostinger — hébergeur du site (données techniques uniquement)
- Google Analytics — statistiques anonymisées (avec votre consentement)
- Notre prestataire de paiement — données de transaction uniquement
7. Transferts hors UE
Google Analytics peut transférer des données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne et par le Data Privacy Framework UE-États-Unis.
Vous pouvez refuser ces transferts en refusant les cookies analytiques lors de votre première visite ou en consultant notre politique de cookies.